埃森哲:2019网络消费者调查报告

埃森哲发布了最新的“网络消费者调查报告”。该报告基于2018年10月至11月对21个国家的22500名消费者的在线调查,受访者年龄从14岁到55岁。该调查量化了消费者对数字设备、内容和服务、购买模式、对服务提供商的偏好和信任,以及他们相互联系的生活方式的未来的看法。

全球一半的在线消费者现在使用数字语音助理,新兴市场在采用数字语音助理方面处于领先地位。调查显示,独立的语音助理(或智能音箱)是美国历史上普及最快的技术之一,在美国消费者中的满意度高达98%。

智能音箱正在颠覆消费者技术和服务生态系统。全球93%的消费者希望他们购买的家用设备(如智能电视或电脑)能够轻松地与独立的智能音箱集成。

智能音箱的相关性反映在消费者希望使用这些设备执行更高级的任务,而不是像语音通话、播放音乐或电子书以及访问新闻等常规活动。

人们认为语音助理在管理家庭安全(61%的受访者)、提供联网家庭自动化(59%)、支付账单和提供支付警报(55%)方面更具价值,甚至可以预订餐厅(53%)和提供虚拟医疗咨询(52%)。

然而,信任是进一步使用智能音箱的潜在障碍,消费者最担心隐私问题(41%)和安全问题(40%)。46%的消费者认为他们无法通过语音助手控制自己的数据,58%的消费者更愿意通过不断检查信息的使用情况来重新评估他们对这项服务的信任。

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