GoogleI/O2016之新兴市场用户研究
为什么要做用户研究(User Research)?
你本人不是用户 PM 因为对产品太了解,预期太强,而忽略用户的感受。 做用户研究不仅仅只是 PM 的责任,是整个团队的责任。新兴市场(Emerging Markets)是怎样的?
预计截至 2017 年,会有十亿新用户开始上网。其中绝大部分都来自新兴市场。
那么新兴市场的特点有哪些呢?
新兴市场的特点使得在这些地方进行的用户研究方法受到限制,比如说:
用户研究的时间和空间限制; 低速网络和技术落后; 社会习俗; 费用限制; 环境条件的巨大差异。因此需要采用不同的方法来做用户研究。
四个用户研究工具
工具一:倾听(Intercepts)
倾听的方法是到用户生活的地方去,实地倾听他们的实际需求。
如何使用?
工具二:纸卷儿(Scrolls)
纸卷儿(Scroll)是将原型按照需求和假想的用户使用流程做成纸卷,在与用户交流时逐步展开纸卷,从而检视跳转流程的一种方式。
如何使用?
工具三:沉浸式体验(Immersives)
沉浸式体验是将自身完全置身于使用情景(新兴市场,如印度)中,在当地的风土人情和技术环境下使用产品。这时,自身的体验就是很棒的研究工具。
为何要使用这个工具?
产品开始走下坡路,为了谋求上升; 你之前的假想收到了挑战或者需要被证实。如何使用?
工具四:原型跳转(Click thru prototypes)
放在真实手机上的一堆图片(或者截屏),帮助用户感受每点击一次屏幕之后产品的跳转。
为何要使用这个工具?
可能这个时候你没有网络; 需要在任何设备上都能用的时候; 当你想让用户觉得更真实的时候。如何使用?
最后,四个工具合理的使用时间如下:
本文作者:王洪阳 http://mr-why.com