GoogleI/O2016之新兴市场用户研究

为什么要做用户研究（User Research）？

你本人不是用户 PM 因为对产品太了解，预期太强，而忽略用户的感受。 做用户研究不仅仅只是 PM 的责任，是整个团队的责任。

新兴市场（Emerging Markets）是怎样的？

78% 人口集中在新兴市场

新兴市场意味着海量新用户

预计截至 2017 年，会有十亿新用户开始上网。其中绝大部分都来自新兴市场。

那么新兴市场的特点有哪些呢？

网络慢且昂贵

预付通信费用

第一目的是通信而非上网

新兴市场的特点使得在这些地方进行的用户研究方法受到限制，比如说：

用户研究的时间和空间限制； 低速网络和技术落后； 社会习俗； 费用限制； 环境条件的巨大差异。

因此需要采用不同的方法来做用户研究。

四个用户研究工具

工具一：倾听（Intercepts）

Intercepts

Intercepts 定义

倾听的方法是到用户生活的地方去，实地倾听他们的实际需求。

如何使用？

使用 Intercepts 指南 找到你最想了解的 5-10 个问题； 到你产品用户聚集的地方去； 与他建立融洽的关系； 询问是否有时间交谈以及能否录音； 去一个比较安静的公共场所交谈； 鼓励附近凑热闹的人加入你们。

工具二：纸卷儿（Scrolls）

Scrolls

Scrolls 定义

纸卷儿（Scroll）是将原型按照需求和假想的用户使用流程做成纸卷，在与用户交流时逐步展开纸卷，从而检视跳转流程的一种方式。

如何使用？

使用 Scrolls 指南 明确你想做什么； 确定你要测试哪些可能困扰用户的点； 添加可能影响用户判断的内容细节； 打印出来； 黏在一张长纸卷儿上，卷起来； 在测试前，为用户设定好使用场景； 每一次打开一屏，记录下每次跳转的反馈。

工具三：沉浸式体验（Immersives）

Immersives

Immersives 定义

沉浸式体验是将自身完全置身于使用情景（新兴市场，如印度）中，在当地的风土人情和技术环境下使用产品。这时，自身的体验就是很棒的研究工具。

为何要使用这个工具？

产品开始走下坡路，为了谋求上升； 你之前的假想收到了挑战或者需要被证实。

如何使用？

使用 Immersives 指南 在出发之前，团队需要明确好此行目标； 到达目的地之后，去跟你的产品相关的地点，避开旅游景点，你的用户是当地人而非游客； 与当地人互动，询问他们的需求； 尽量呆在外面与人接触，这样能学到更多； 注意团队适当修整，平衡工作压力。

工具四：原型跳转（Click thru prototypes）

Click thru prototypes

Click thru prototypes 定义

放在真实手机上的一堆图片（或者截屏），帮助用户感受每点击一次屏幕之后产品的跳转。

为何要使用这个工具？

可能这个时候你没有网络； 需要在任何设备上都能用的时候； 当你想让用户觉得更真实的时候。

如何使用？

使用 Click thru prototypes 指南 列出你想测试的任务； 粗略绘制任务步骤的屏幕图片； 重命名确保顺序正确； 传到手机上之后全屏模式打开图片； 为你的用户设定好使用场景； 在每一屏出现前、出现时提出你关注的问题； 消化掉反馈。

最后，四个工具合理的使用时间如下：

四个工具使用的合理时间

 

本文作者：王洪阳 http://mr-why.com